В края на 17-ти век холандски изследователи, сред първите европейци, достигнали Австралия, се сблъскват с поразителна птица – черен лебед. Тази птица преобръща знанието на европейците, че всички лебеди са бели. Тя оспорва дългогодишната концепция за лебеда като символ на чистота и изящност. Налага и преосмисляне на вижданията за естествения свят. Черният лебед се превръща в метафора за неочаквани събития, които могат коренно да променят живота ни и разбирането ни за света. Днес ни подсеща, че дори най-утвърдените вярвания могат да бъдат опровергани от нови доказателства.
Според Насим Талеб, Черният лебед е неочаквано събитие, което има сериозно въздействие и което става обяснимо едва след като се случи. Събития от типа Черен лебед могат да разклатят и фалират бизнеси чрез финансови загуби, репутационни щети, регулаторни промени и, със сигурност, други средства.
В това изказване ще покажем, че UX изследванията имат роля в смекчаване на въздействието на Черните лебеди. Чрез изследвания събираме знания за целите, дейностите, нуждите, поведението, трудностите и променящите се очаквания на потребителите. Прозренията от UX изследванията често се простират отвъд конкретните потребители и показват връзки със и между обществени, стопански и поведенчески процеси. Така “осветявайки” неизвестното, приемаме ентропията и повишаваме устойчивостта си на случайности.
С други думи, правенето на UX изследвания е стратегия само по себе си, а резултатите от изследванията, стратегия за продуктите. С проактивен подход към изследванията в UX, подобряваме способността си да устояваме на Черни лебеди и можем да удължим жизнеността на компаниите, продуктите и услугите си.
Ако сте изследовател, тази сесия ще ви накара да се гордеете с това, което правите. Ако сте дизайнер или друг практик, сесията ще се опита да ви убеди, че UX изследванията са най-добрият ви приятел.