Организациите днес инвестират в UX, потребителски проучвания, дизайн системи и различни инструменти, които би трябвало да им помогнат да вземат по-добри решения. Въпреки това, често виждаме продукти и услуги, които не отговарят на реалните нужди на хората.
Това ме кара да си задавам един въпрос: Проблемът наистина ли е в липсата на UX?
От моя опит по-често се оказва, че UX присъства, но не участва пълноценно в решенията, които определят посоката на продукта. Колкото по-голяма става една организация, толкова повече фактори започват да влияят върху тези решения – бизнес цели, срокове, процеси, различни гледни точки и приоритети.
В тази лекция съвместно ще си отговорим на следните въпроси:
- Защо UX често работи добре в рамките на екипа, но губи влияние извън него?
- Как решенията, които вземаме, като организация, оформят крайното потребителско преживяване?
- Защо наличието на UX екип невинаги означава, че UX има реален глас?
Ще потърсим отговор за причините, защо в много организации UX е чут, но не винаги навреме. С примери от продуктовото управление, дигиталната трансформация, бизнес анализа и технологичната стратегия ще разгледаме, как се вземат решенията и какво е необходимо, за да бъде UX част от тях.
Ще поговорим за подходи, които помагат в UX да има по-голямо влияние, особено в среда, в която информацията е много, гледните точки са различни, а изборите рядко са еднозначни.
