Според Насим Талеб, Черният лебед е неочаквано събитие, което има сериозно въздействие и което става обяснимо едва след като се случи. Събития от типа Черен лебед могат да разклатят и фалират бизнеси чрез финансови загуби, репутационни щети, регулаторни промени и, със сигурност, други средства.
В това изказване ще покажем, че UX изследванията имат роля в смекчаване на въздействието на Черните лебеди. Чрез изследвания събираме знания за целите, дейностите, нуждите, поведението, трудностите и променящите се очаквания на потребителите. Прозренията от UX изследванията често се простират отвъд конкретните потребители и показват връзки със и между обществени, стопански и поведенчески процеси. Така “осветявайки” неизвестното, приемаме ентропията и повишаваме устойчивостта си на случайности.
С други думи, правенето на UX изследвания е стратегия само по себе си, а резултатите от изследванията, стратегия за продуктите. С проактивен подход към изследванията в UX, подобряваме способността си да устояваме на Черни лебеди и можем да удължим жизнеността на компаниите, продуктите и услугите си.
Ако сте изследовател, тази сесия ще ви накара да се гордеете с това, което правите. Ако сте дизайнер или друг практик, сесията ще се опита да ви убеди, че UX изследванията са най-добрият ви приятел.
Димитър Симов (Джими)
Съосновател и съизмисляч в Лукрат | Практик по ползваемост в САП
Джими е UX практик. Гледа на себе си най-вече като на консултант по ползваемост, но също така е изследовател на потребители, дизайнер на интерфейси и взаимодействия и автор на съдържание. Разработва информация от 1997 г. Като оптимист, все още вярва, че софтуерът може да бъде ползваем.
Сменил е много професионални шапки. Започва като преводач. След това, като документатор, обяснява на потребителите как работи софтуерът и как те би трябвало да го използват. След това се научава да прави изследвания с потребители, за да може да разбира какво им пречи и какво им липсва. Това се оказва недостатъчно, затова започва да проектира интерфейси, които са разбираеми и лесни за използване без инструкции.
През 1999 г. Джими съоснова Лукрат, защото вижда потенциала на ползваемостта да демократизира софтуера. През 2012 г. се присъединява към САП, защото вижда потенциала на платформата БиТиПи (да демократизира разработката.
Днес той помага на колеги и клиенти да оптимизират своите продукти за използване от хора, което се превежда като по-високи приходи, по-ниски рискове, по-малко загуби, свързани с разочаровани потребители, и много по-малко ненужни разходи.